Call center igazgató

A munkakör leírása

• Felügyeli és irányítja a call center napi működését, biztosítva a hatékony és eredményes szolgáltatásnyújtást.
• Stratégiai terveket dolgoz ki és hajt végre az ügyfélszolgálat, működési hatékonyság és az egész call center teljesítményének javítása céljából.
• Vezeti, mentorálja és fejleszti a magas teljesítményt nyújtó call center-vezetők és munkatársak csapatát, hogy elérjék a szervezeti célokat és objektumokat.
• Meghatározza és figyeli a kulcsfontosságú teljesítményindikátorokat (KPI), hogy értékelje a call center működésének hatékonyságát és minőségét.
• Együttműködik más osztályokkal, hogy összehangolja a call center tevékenységeit a vállalati célkitűzésekkel és stratégiákkal.
• Folyamatos fejlesztési kezdeményezéseket vezeti, hogy optimalizálja a folyamatokat, technológiát és ügyfélinterakciókat.
• Költségvetési tervezést és ellenőrzést végez, hogy biztosítsa a call center működésének költséghatékonyságát és pénzügyi hatékonyságát.
• Biztosítja az iparági szabályozásoknak és vállalati irányelveknek való megfelelést, fenntartva a magas színvonalú ügyfélszolgálatot és adatvédelmet.
• Elemezi és beszámol a call center teljesítménymérőiről, szolgáltatva betekintést és ajánlásokat a felső vezetésnek.
• Pozitív és motiváló munkakörnyezet kialakítását ösztönzi, amely bátorítja a csapatmunkát, innovációt és szakmai fejlődést.
• Kezeli az eszkalált ügyfélproblémákat és panaszokat, biztosítva a kielégítő megoldást és ügyfél-elégedettséget.